7 tips para dar un servicio que supere las expectativas de tus clientes

Hoy en d铆a el mercado es tan competitivo, por lo que superar las expectativas de los consumidores es una tarea indispensable si tu meta es dirigir a tu empresa hacia una mayor rentabilidad.

Sigue esta serie de consejos para ganarte la devoci贸n y lealtad de tus clientes por medio de un servicio que sobrepase sus expectativas.

  1. Encuentra, forma y ret茅n a un equipo de trabajo de calidad

El personal que est谩 en contacto directo con el cliente tiene una gran responsabilidad, ser la cara de la marca. Es por eso que debes empezar reclutando a candidatos que tengan muy buena actitud y est茅n dispuestos a dar un excelente servicio. Una vez contratados, entr茅nalos bien, dales autoridad y mot铆valos para que busquen la satisfacci贸n del consumidor.

  1. Identifica las necesidades de tus clientes

Aprende todo lo que puedas de tu mercado meta para que as铆 puedas responder y anticiparte a sus necesidades.

  1. Trata a todos como invitados VIP

Convierte tu servicio al cliente en una experiencia, en la cual tu personal juegue el papel del 鈥渁nfitri贸n鈥 y todos tus clientes el de 鈥渋nvitados VIP鈥. Haz que tus consumidores reciban un trato personalizado, para que realmente sientan que son apreciados.

  1. Agrega el elemento sorpresa

Da un incentivo, regalo o trato especial que el cliente no espere. Un excelente servicio acompa帽ado de un elemento inesperado, marcar谩 la diferencia y generar谩 un mayor efecto de agradecimiento y lealtad.

  1. Muestra acci贸n y soluci贸n inmediata

Las cosas no siempre salen como uno quisiera. Sin embargo, pedir disculpas, aunque es vital, no es suficiente. Siempre debe de haber alg煤n tipo de acci贸n y soluci贸n inmediata ante cualquier dificultad. Para lograrlo, no dejes a tu equipo de trabajo a la deriva, dales una serie de lineamientos que indiquen c贸mo actuar frente a las diferentes problem谩ticas que puedan surgir.

  1. Retroalimenta y recompensa

Motiva a tu equipo de trabajo reconociendo y recompensado sus logros. En caso de detectar 谩reas de oportunidad, da una retroalimentaci贸n constructiva.

  1. Pon el ejemplo

Finalmente, no olvides predicar con el ejemplo. La forma en que hablas y tratas a tus proveedores, colaboradores y consumidores marcar谩 las reglas a seguir.

Recuerda que dar un buen servicio al cliente es m谩s que un simple valor empresarial, es una cultura que debe ser practicada a diario por cada uno de los integrantes de tu organizaci贸n. Y como dice el gran empresario Sam Walton, 鈥渢u objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, es que sea legendario鈥.

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