A menudo surgen nuevas herramientas enfocadas a facilitar la gestión de un negocio, entre ellas están el ERP y CRM, pueden ser una potente combinación si se saben gestionar y aprovechar.
Pero, ¿qué significa y qué hace cada una? Lo veremos a continuación,
El CRM es un sistema que integra a los clientes con el negocio.
El CRM (Customer Relationship Management) es un sistema centrado en los clientes, que tiene como finalidad apoyar en el cierre de ventas y mejorar el servicio al cliente.
Es un software que integra a los clientes con la empresa y facilita la comprensión de sus necesidades.
Con la integración de CRM, los datos sobre sus clientes se almacenan en un solo lugar: desde la información de contacto hasta su historial de compras e intereses. De este modo, cuando un cliente se ponga en contacto con el equipo de asistencia o visite su tienda online, dispondrá inmediatamente de información valiosa sobre él.
Es una poderosa herramienta de marketing que se adapta a cada tipo de empresa y ayuda a mejorar los procesos de ventas.
Características generales de un CRM:
- Organización de los datos de los clientes
- Automatiza el proceso de contacto con clientes potenciales y actuales
- Facilita el seguimiento de las interacciones
- Integración con correo electrónico
- Generación de informes
El ERP es un sistema de planificación que integra la gestión de los recursos.
El sistema de Planificación de Recursos Empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés), es un programa de planificación que integra todas las áreas de una empresa. El ERP proporciona a las empresas una plataforma única para gestionar sus principales procesos empresariales.
Debido a que ayuda a las empresas a organizar, automatizar y sincronizar las tareas administrativas, el ERP hace que los datos sean más precisos y coherentes en toda la organización. Proporciona un punto central de acceso a la información para todos los aspectos de la empresa, desde la planificación del producto hasta la producción y las órdenes de compra, pasando por la contabilidad financiera y los servicios.
Las organizaciones que utilizan un software ERP pueden apoyarse en él para ser más eficientes, porque todos sus datos empresariales son precisos y están accesibles en un solo lugar.
El ERP es un software que apoya en la toma de decisiones.
Características generales de un ERP:
- Integra las áreas de la empresa (contabilidad, recursos humanos, inventarios, ventas, etc)
- Sincroniza y unifica la información.
- Cuenta con una interfaz consistente a lo largo de sus diferentes módulos.
- Opera en tiempo real o muy cercano a él.
- Permite realizar análisis de información.
- Genera reportes
Si quieres conocer más detalles de lo que es un ERP te recomendamos los siguientes artículos:
¿Qué es un ERP? Guía para entenderlo a detalle
¿Qué tanto te conviene adquirir un ERP?
Cada uno de estos sistemas tiene objetivos diferentes y juntos son una combinación poderosa, antes de implementar algún cambio, te recomendamos analices las necesidades de tu empresa y solicites programas que se adapten a tus requerimientos.
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