KPIs Key Performance Indicators

¿Qué son los KPIs?

Entendemos por KPIs o Key Performance Indicators, por sus siglas en inglés, a aquellos parámetros cuantificables que miden el desempeño de diversas áreas de una empresa. Los KPIs sirven para que sepas si tu compañía está llegando a las metas y objetivos que se hayan establecido en un lapso determinado, así como el progreso que se ha conseguido en el transcurso de las actividades. En otras palabras, si contrastas los KPIs pasados con los actuales podrás conocer el avance en cada área y, con base en los resultados, saber qué hacer, qué decisiones tomar o qué modificar para llegar a las metas establecidas o para sobrepasar las expectativas.

¿Qué características debe tener un KPI adecuado?

Con base en las características de la empresa, un KPI adecuado debe ser:

  • coherente,
  • específico,
  • medible,
  • realista, y
  • alcanzable en un tiempo considerable.

¿Cuántos KPIs se aconseja tener en un mismo momento?

Si tu empresa es una PyME, te recomendamos que tengas de cinco a siete, enfocados a las exigencias de tu negocio.

¿Qué KPIs son los más importantes para las PyMEs?

Aunque se sugiere que cada negocio establezca sus propios KPIs, éstos son de los más comunes y con los que puedes empezar a trabajar:

  • Financieros: Enfocados a una estrategia de crecimiento, reducción de costos y aumento de beneficios.
  • Redes sociales: Miden el impacto orgánico o pagado de las publicaciones que se realizan en redes sociales, su influencia y la participación de la audiencia meta.
  • Ventas: Orientados a medir desde el servicio a cliente y satisfacción, hasta la productividad del equipo comercial; así como lo relacionado a ventas totales, por producto, entre otros.
  • Marketing digital: Orientados a medir el impacto de las tácticas llevadas a cabo online, así como el rendimiento de las acciones que buscan captar los intereses de los consumidores.
  • Logística: Miden el rendimiento y la optimización de los procesos del negocio con el fin de minimizar errores y mejorar la calidad.

Como ves, los indicadores de rendimiento pueden medir desde el éxito de una campaña de marketing, hasta la interacción de una marca con sus seguidores en redes sociales. Este tipo de medida es un valor representativo que repercute en el desarrollo de las empresas, más aún por el entorno competitivo actual, que cada vez es más exigente.

¿Cómo definir los KPIs de forma precisa?

  1. Establece los KPIs conforme a los datos estratégicos de tu empresa y que tienen el potencial de sufrir modificaciones.
  2. Clasifica los indicadores en categorías como unidades de trabajo o departamentos, de tal manera que facilite el determinar cuáles son los sectores prioritarios.
  3. Mide periódicamente, pero no de forma diaria, con el fin de percibir los cambios.
  4. Cumple con la revisión, de lo contrario podrías perder de vista un punto importante y que no se puedan realizar acciones a tiempo.

¡Maximiza el potencial de tu empresa!

Tú cómo directivo, eres responsable de establecer los objetivos de la empresa y los KPIs serán su mejor parámetro de medición.

Por eso, es importante apoyarte con las mejores herramientas. Te recomendamos Microsip, el ERP que maximizará tu potencial con el Data Manager, un módulo de analítica de negocios (BI) desarrollado para facilitarte la medición y seguimiento de todos tus KPIs a través de tableros y gráficos personalizables.

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